O entrevistador procura identificar as competências do sujeito … Aqui em nosso blog já descrevemos com detalhes os principais tipos de, Sob este contexto, o profissional do RH deve garantir que a estrutura da entrevista por competência. O exercício de ter empatia pelo cliente precisa estar no centro das nossas atenções, funcionando como um radar. A entrevista de emprego é sempre um momento delicado para o candidato à vaga. **Pagamento único anual de R$52, equivalente à R$1 por semana. Há um grande peso em uma contratação, tanto no sentido financeiro como no compromisso com a empresa e com o empregado. Quais são seus objetivos em curto e longo prazo? Ao contratar um aprendiz, é fundamental que a empresa indique um funcionário para ficar responsável pela orientação e pelo desenvolvimento do jovem. 5 dicas de como fortalecer a cultura organizacional Redação para entrevista de emprego. Você é o chefe da sua empresa. Como ter empatia pelo cliente Perguntas chave para identificação de perfil, Descubra os temperamentos humanos e seu papel na gestão de pessoas, 11 passos para entender como ser um bom líder, Engajamento do trabalho: como aumentar dentro da sua empresa. Conhecer boas práticas higiênico-sanitárias, de biossegurança, ética, cidadania, sustentabilidade e qualidade, inteirando-se, inclusive, da norma técnica ABNT NBR 16483:2015 - Estabelecimento de Beleza - Competências de pessoas que atuam nos estabelecimentos de beleza. Além de conhecimento técnico e habilidades, procure saber sobre as características emocionais e interpessoais que o gestor do departamento busca: ele quer alguém proativo, Esses dados são fundamentais para a escolha, É necessário ter em mente que deverá pedir ao candidato que compartilhe situações reais já vivenciadas no. Entrevista Técnica. 2. Mão na massa 6. A consultoria Michael Page recomenda que os candidatos recorram a técnica STAR, que auxilia o entrevistado a estruturar um discurso para responder questões sobre competências pessoais. Uma coisa é comentar que as vendas não andam bem, outra é dizer que se espera um desempenho melhor da equipe de vendas. Já a segunda entrevista presencial ou online, pode ser uma conversa individual mais aprofundada com a mesma pessoa com quem você conversou na primeira entrevista. A formação cooperativista é um dos pontos mais importantes para o fortalecimento do setor. A avaliação de competências é realizada para verificar se o perfil de um candidato é o buscado para preencher a vaga. Mãos à obra! Nesses casos, os empreendedores podem contratar os serviços dessas entidades, que fazem o processo seletivo automaticamente e contam com uma enorme rede de apoio e desenvolvimento para esses jovens. Estas perguntas não são pegadinhas, elas são designadas a criar uma correspondência maior entre o indivíduo e a organização. Estar atualizada sobre moda e tendência. A formalização é uma questão importante para trazer segurança ao profissional e maior confiança ao cliente. Para Kluppel, é neste momento em que o candidato deve apresentar suas competências motivacionais. O design das unhas decoradas é algo que ganha força com brilhos e adesivos, mas que muda muito rápido. Uma vez que a experiência … Peça ajuda ao seu supervisor: ao assumir o cargo de gerência de uma equipe muito hostil, peça à gerência que reforce suas atribuições e competências durante sua apresentação. Quais são seus ganhos? Então, confira aqui o que diz a norma com relação às competências profissionais para aqueles que desejam atuar como manicure. Motivo: Pergunta para identificar liderança, Motivo: Pergunta para identificar foco no cliente, Motivo: Pergunta para identificar organização e gestão. Numa entrevista baseada nas competências ser-lhe-á pedido para descrever como lidou com determinadas situações no passado. Essas informações são importantes para que a análise de currículos seja mais assertiva e para garantir entrevistas mais qualificadas. Entrevista de emprego: demonstre suas competências e direcione a sua carreira profissional O que esta pessoa fala? A vantagem é a rapidez na tomada de decisões, que está nas mãos de uma única pessoa. Empresas de todos os portes, dos mais variados setores, estão estruturadas à base de equipes que atuam em vários projetos ao mesmo tempo e um bom exemplo é o das startups e de algumas gigantes da tecnologia”, disse ele. Após passar pela primeira entrevista, uma segunda entrevista pode fazer você pensar que o processo de seleção está concluído e, consequentemente, você logo descobrirá se receberá uma oferta de emprego. Fale-me de uma ocasião em que tenha identificado uma nova abordagem a um problema. Ao olhar todas as opções, o empreendedor vai validar os currículos – um a um – para aquela vaga disponível. Transformacional: busca a inovação e o esforço coletivo para chegar às mudanças pretendidas. Para cada colaborador, é importante ter clara sua autonomia, contribuindo para um ambiente de trabalho adequado. A cultura de pessoas favorece a atração e retenção de talentos, o que configura importante vantagem competitiva. Coach: identifica o potencial dos colaboradores e tem como prioridade desenvolver as habilidades de cada membro da equipe. A entrevista habitual, no entanto, não é um processo infalível. Adicione o atalho à sua tela principal para rápido acesso e propriedades offline. Saiba mais Tudo isso é caracterizado pela cultura organizacional da empresa. Assim, por vezes, pode ser um líder motivacional, em outras situações mais liberal, em outras coach, enfim, possui uma grande capacidade de adaptação conforme a situação que se apresenta. Uma conversa sem “olho no olho” pode dar a impressão de que o interlocutor não está sendo valorizado. Já em relação aos benefícios, jovens aprendizes têm direito a vale-transporte e recolhimento de 2% de FGTS. Saiba que não existe cultura boa ou cultura ruim e, mais ainda, mesmo que você não goste de algumas características da cultura da sua empresa, executar uma mudança cultural é incrivelmente difícil e demanda muito esforço e investimento. Para medir sua capacidade de lidar com a frustração, por exemplo, você pode perguntar algo como: “Imagine que você está prestes a entregar um trabalho que está pronto e cujo prazo é em duas horas. A entrevista é, até hoje, a principal ferramenta de contratação de novos funcionários. Não basta encontrar um profissional extremamente capacitado com cursos, masque não tenha compatibilidade com a cultura da empresa, por exemplo. Apesar disso, esses empreendimentos podem optar por esse regime de contratação e integrar o seleto rol de empresas que oferecem oportunidades de aprendizado e desenvolvimento profissional para a inserção de novos profissionais no mercado de trabalho. Além de um bom curso profissionalizante, é necessário adquirir produtos e materiais de qualidade, já que é fundamental praticar bastante para chegar à perfeição. É percebida em empresas que contam com profissionais específicos para cada tarefa, o que favorece o desempenho mais efetivo e eficaz de suas atividades. Aproveite o conhecimento e não deixe de colocá-lo em prática: crie um portfólio e ganhe ainda mais experiência para ter excelência no trabalho! Dê um exemplo de um caso em que você superou as expectativas para atingir suas metas. Às vezes, o processo de entrevista e seleção pode parecer muito trabalhoso, especialmente quando você passou por várias entrevistas. Faça o download do e-book A liderança na gestão de equipes. Muitas empresas perguntam sobre as respostas certas. O contrato de trabalho de aprendiz deve seguir o modelo CLT? Um bom líder compartilha os valores da empresa e contribui para o seu crescimento a longo prazo. Identifique as competências dos funcionários que mais se destacam na área. Na seletiva, ele simulará a venda de um produto para os demais integrantes da seletiva. Assim sendo, um dos pontos principais da entrevista de emprego é a relação entre a identificação do candidato e a vaga. Dominar as técnicas de maquiagem social e artística mais adequadas às expectativas do cliente. Se você tem um salão de beleza, deseja abrir um ou mesmo atuar como autônoma, é importante conhecer o que o documento apresenta. Na realidade a entrevista de emprego por competência considera as inúmeras experiências que você vivenciou. Antes de mais nada, é interessante saber o que é ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas. Cultura de pessoas Também se sabe que existe uma diferença entre ser líder e ser chefe. Em algumas entrevistas, o recrutador pede uma redação. 9. Para te ajudar, explicamos sobre cada etapa do processo de entrevista e seleção. Responsabilizar-se tecnicamente por possíveis problemas causados pela prestação de serviços e adotar medidas corretivas. 10 perguntas de entrevista de emprego (e o que o recrutador quer saber) O currículo é importante, mas o jogo de cintura na entrevista de emprego também é … abordar desafios e conflitos em uma equipe. Geralmente, os recrutadores consideram três características básicas para definir o nível de competência de um candidato e compatibilidade com a vaga ofertada, é a sigla conhecida como CHA: Portanto, evidenciar o conhecimento teórico e prático é fundamental nesse tipo de entrevista. 14. O aprendiz deve ser contratado para uma função específica, que pode variar de acordo com a empresa e o setor, mas a lei assegura que o aprendiz não exerça atividades que prejudiquem seus estudos, sua formação ou seu desenvolvimento físico, psicológico e pessoal. Para ele, isso pode ser ruim para a empresa e se ficar claro, durante a entrevista, que o profissional é movido pela questão financeira, a chance dele conseguir a vaga diminui. Seja autêntico. Quatro Rodas, Você SA e Você RH. Procure se preparar para as reuniões com antecedência, pensando em como os funcionários vão tentar fugir do assunto e na forma como você irá reagir para evitar conflitos. ele se inicia com a identificação da necessidade de se criar uma vaga, e perguntas situacionais, o candidato será inserido em um cenário. hbspt.cta.load(20984162, '6acdca5c-9f99-442a-86c3-8dc79fc2915e', {}); Quer aprender como estruturar uma entrevista por competência, o que deve ser perguntado e como avaliar o seu candidato? IOF CSLL COFINS IE FGTS ITR IPI IPI TRIBUTOS ESTADUAIS Taxa de prevenção e Extinção de Incêndio ICMS IPVA ITCMD TRIBUTOS MUNICIPAIS Taxa … Isso pode ser feito por meio de orientação e assistência jurídica, educação sobre direitos do cidadão, funcionamento dos canais da administração pública, da justiça e ética, e estímulo ou apoio ao voluntariado. utilizar a competência que está sendo analisada. Democrático: interessado no bem-estar da equipe, escuta o que cada um tem a dizer e não toma as decisões sozinho, por isso cria um ambiente em que cada colaborador se sente à vontade para participar. Portanto, elas devem ser preparadas com antecedência, inclusive pode-se realizar pré-assembleias, permitindo que o associado esteja mais integrado aos assuntos e possa tomar decisões mais embasadas nas informações da cooperativa. Use exemplos de liderança relacionados ao trabalho para identificar como os candidatos reagem aos desafios e abordam decisões difíceis. Dominar os diferentes estilos de maquiagem (dia, noite, noiva, entre outros), bem como cores e pigmentos. Comunicação: capacidade de expressão oral, fluência verbal, vocabulário, capacidade de ouvir, adaptação a situações imprevistas e empatia. Uma entrevista de avaliação de competências é um método de validação das competências práticas dos candidatos a emprego, convidando-os a realizar tarefas … No caso inicial, o grito com a secretária ilustra um tipo de comunicação violenta. As empresas também podem ter a orientação de uma instituição que faça parte do Cadastro Nacional de Aprendizagem, como algumas instituições do Sistema S, CIEE (Centro de Integração Empresa Escola) e RENAPSI. Cultura de poder A técnica STAR funciona como um guia para o candidato durante a entrevista. Apresentar uma postura profissional gentil e atenciosa e ter organização para lidar com os materiais e com a agenda. Nessa primeira etapa são consideradas as hard skills, isso é, quais habilidades técnicas o profissional deve ter. Motivação. Isto nos permite oferecer aquilo que, de fato, faz sentido para esse cliente. A apresentação é cada vez mais fundamental para o grande número de mulheres que conquistam seu espaço profissional, e a maquiagem tem um papel importante nesse contexto. Durante toda a entrevista de emprego, as competências técnicas do profissional são avaliadas pelo recrutador e comparadas com as competências de outros candidatos. O que esta pessoa faz? Ter conhecimento sobre moda e tendências. Você sabe qual a cultura organizacional da sua empresa? Este website tem uma versão app. Você também expressa sua cultura quando, por exemplo, escolhe o endereço do seu negócio, o mobiliário, a forma como o espaço está dividido, o nome e o tom de voz que usa em cada situação. Técnicas: conhecimentos em … Razão e proporção matemática aplicadas; Ao pesquisar sobre a vaga o candidato compreende o que o recrutador procura. Se sua empresa tem uma cultura centralizadora, crie formas de aliviar um pouco essa centralização. Bons líderes agregam valor à empresa, promovendo um ambiente colaborativo e acolhendo novas idéias. Por isso, é muito importante você aprender a identificar a cultura organizacional que já existe na sua empresa, ver como você faz as coisas e como isso reflete em seus colaboradores e clientes. Essa é uma matéria fechada para assinantes. Dois funcionários deixaram sua equipe antes do prazo final de um grande projeto. Entretanto, é importante fazer o acompanhamento após cada etapa. Três frases curtas que sejam capazes de sintetizar a mensagem que se deseja passar. Para saber quais as ações possíveis, é preciso considerar a forma como a cultura organizacional da empresa está estabelecida. Quando você está contratando um cargo de nível sênior (por exemplo, líderes de equipe), procure habilidades sociais nos candidatos que possam refletir seus estilos de liderança. Uma introdução e um fechamento para a mensagem. É o momento de comprovar as qualidades apontadas em entrevistas anteriores e as competências descritas no currículo, através da história da sua trajetória profissional. Saber qual é a persona do seu negócio é fundamental para o mapa da empatia. Mas quais são elas e como avaliá-las? Saber aplicar acessórios, como cílios postiços. Ensaio. Para isso, é possível gerar mais tomadores de decisão e/ou processos internos que acelerem essas decisões com sistemas informatizados ou aplicativos. Quais são os seus desafios com a Seleção de Talentos na sua organização? Nesta etapa final, você pode descobrir se vai ou não receber uma oferta de emprego. Mande embora: demita, mas não como primeira opção. Estas qualidades comportamentais (que podem ser capacidade de liderança, foco em resultado, e trabalho em equipe, por exemplo) são levantadas a partir de respostas a perguntas que … Porém, ainda são pouco difundidos. “São competências que florescem no indivíduo. Vale ressaltar que as perguntas que listamos acima são verdadeiramente eficazes quando o perfil da vaga está definido corretamente. Tricologia, incluindo: anatomia e fisiologia do cabelo e patologias do couro cabeludo. Encontrar o candidato ideal para a sua empresa é o desejo de qualquer recrutador, e nesse sentido, a entrevista por competências pode ser fundamental. Procure investigar as situações no seu histórico profissional onde a decisão … É o tempo em que as pessoas, fora de épocas de crise, costumam ficar sem trabalho. Aqui está uma amostra de ótimas perguntas da entrevista para descobrir habilidades de liderança nos candidatos. Mais importante que ter as respostas é fazer as perguntas certas Isso acontece quando se observa o outro sujeito, avaliando seus sentimentos e necessidades. Antissepsia, assepsia, desinfecção, esterilização, descontaminação de utensílios e equipamentos. No caso da pequena empresa, a maior parte dela é construída a partir da mentalidade do fundador. Ser organizada, gentil e atenciosa. Além de conhecimento técnico e habilidades, procure saber sobre as características emocionais e interpessoais que o gestor do departamento busca: ele quer alguém proativo; ou prefere alguém que siga ordens. É comprovado que, passado um certo tempo, o ser humano tende a não prestar mais atenção ao que está sendo dito. Um bom líder é tenaz em tempos difíceis. E, para ir além, não se esqueça de divulgar seu portfólio nas redes sociais para gerar engajamento e prospectar novas clientes. Utilizando da nossa experiência em recrutamento de mais de 40 anos, juntamos uma lista abrangente das principais perguntas baseadas em competências, agrupando-as em cinco categorias - Individual, Administrativa, Analítica, Interpessoal e Motivacional. Não é apenas lhe dar a razão, mas sim atender suas necessidades. Entrevista estruturada. Por este motivo, logo no processo de seleção é que se deve determinar as características comportamentais do colaborador que preencherá a vaga, primeiramente para que seja uma contratação bem-sucedida. Leia mais: Por que a prova de seleção é essencial para recrutar talentos. 4. É durante encontros recorrentes entre líder e liderado que é possível estabelecer uma conexão de transparência e, através dela, alinhar pontos de melhoria a serem trabalhados para o desenvolvimento individual. Uma terceira entrevista geralmente envolve uma reunião final com o gerente de contratação e pode fornecer a oportunidade de conhecer mais sobre seus futuros colegas de equipe. Como você fez isso? Em quais situações pode ocorrer a rescisão do contrato do jovem aprendiz? Compreender a anatomia da pele, os tipos fisionômicos e as características étnicas. Cadastre-se hoje mesmo na plataforma de recrutamento Revelo, e encontre as melhores oportunidades profissionais, de forma ágil e humanizada. Entrevista por vídeo. Em alguns casos, você pode receber uma oferta de emprego somente após uma verificação de referência profissional. Não se esqueça de registrar a data de entrega do, considerando que ele costuma ter validade real de dois a quatro meses. Preste atenção. Referem-se aos seus atributos pessoais: flexibilidade, capacidade de decisão, tenacidade, conhecimentos, independência, tomada de riscos e integridade pessoal. Anuncie a vaga: Não há como receber bons currículos se a vaga não for anunciada. Carismático: muito diplomático, possui um discurso convincente e tem grande capacidade de engajar a equipe e uni-la para um propósito. Notifique-me sobre novos comentários por e-mail. Com uma boa capacitação e formação, você será um profissional apto a ter seu próprio negócio ou mesmo ser contratado para um renomado salão de beleza. A entrevista por competência é, antes de tudo, uma conversa entre o candidato e um representante da empresa. Como você mudaria seu estilo de liderança para cumprir o prazo? O intuito é minimizar o risco de não aderência de perfil do profissional à posição em si e, principalmente, valores e cultura da empresa”, disse o gerente-executivo da Michael Page, João Kluppel. Convidamos a Daniela Lobo, técnica de Recursos Humanos do SEST SENAT para uma conversa sobre entrevista de emprego. Ninguém disse como é que o brasileiro deveria ser, mas a cultura do nosso povo consolidou-se ao longo dos anos por vários motivos diferentes. E, em seguida, para que as equipes se tornem ainda mais harmoniosas e que caminhem juntas rumo ao objetivo comum. É imprescindível ser cordial, pontual, vestir-se adequadamente e encarar a entrevista como um evento importante e decisivo. Os recrutadores buscam por profissionais que saibam lidar com todo tipo de situação, manter o controle do nervosismo durante a entrevista é essencial para demonstrar inteligência emocional. Como o empreendedor precisa saber se comunicar com cada membro de sua tripulação e com a equipe como um todo, uma boa estratégia é planejar sua comunicação. Essas ações aumentam a confiança dele em você. Além disso, o artigo disponibilizado em “Saiba mais” reúne dez dicas de como conquistar a parceria dos funcionários. Fale-me de uma ocasião em que tenha chefiado um grupo para alcançar um objetivo. Planos de carreira para profissionais de tecnologia, A voz dos candidatos: Experiência do candidato. 11. Além disso, os empreendedores precisam confiar no seu instinto e na boa fé dos candidatos, já que o currículo pode conter informações falsas que, em alguns casos, não podem ser desmentidas. Boas práticas higiênico-sanitárias, ética, cidadania, sustentabilidade e qualidade. Boa leitura! Objetividade e uso consciente do tempo para dizer o que ele deseja. Aprovar ou não é um segundo passo do processo, e é quando os currículos que não têm a competência exigida serão descartados, literalmente. Clique Aqui. Preze pela sinceridade nas respostas. Esse conteúdo não pode ser exibido em seu navegador. Uma cooperativa deve ficar atenta para a saúde ocupacional, segurança e ergonomia, atendendo às normas de saúde e segurança do trabalho, previstas na legislação em vigor e em atos normativos expedidos pela autoridade competente. No curso Por que devo entender o que é formalização? A volatilidade do mercado atual impacta nos fatores econômicos, bem como, a inconstância dos fluxos … Nem sempre é rápido ser contratado para uma vaga de emprego, pois o processo de entrevista e seleção envolve diversas etapas e cada uma delas têm a sua importância. Por fim, vale lembrar que o Programa Jovem Aprendiz é uma iniciativa de responsabilidade social muito importante para inserir os jovens no mercado de trabalho, fazendo com que esse público possa adquirir habilidades e competências. Dedique um tempo para elaborar perguntas inteligentes a fim de compreender. Opte por candidatos que desejam crescer e estão interessados em desenvolver suas carreiras. Dessa forma, a estrutura da entrevista é fundamental. Neste exemplo de diâmica de grupo, cada candidato deve escrever em um papel 3 afirmações sobre si mesmo, sendo 2 delas verdadeiras e uma falsa. “O recrutador deseja saber sobre as virtudes colaborativas, de persuasão, ou seja, as competências interpessoais do candidato. Formação: curiosidade intelectual, interesse pelos estudos e matérias prediletas. É claro que “o olho do dono é que engorda o gado”, mas o estilo centralizador de gerenciar uma equipe está com os dias contados. A empresa precisa mobilizar seus esforços em algo significativo para o cliente. Saiba quais conhecimentos um cabeleireiro precisa ter, O maquiador profissional precisa investir em atualização constante, Currículo impresso segue importante para a empresa, saiba como usá-lo, Cultive a cultura organizacional para garantir o futuro da empresa, Boletins de Impacto e Tendências Setoriais, Centro Sebrae de Referência do Artesanato Brasileiro, Cursos online gratuitos - Educação à Distância Sebrae. Com uma boa base dos métodos tradicionais e estudos complementares sobre o que há de novo, é possível exercer um bom trabalho e agregar valor. Mas além dos tipos de entrevistas que buscam identificar as soft skills, ou seja, competências comportamentais, também é necessário entender se o candidato tem as hard skills que a função demanda. Como você vê, os diferentes tipos de líderes podem atender diferentes necessidades da empresa e dos colaboradores. Apesar de demonstrar uma hierarquia clara e bem definida, limita o crescimento e desenvolvimento dos colaboradores e da própria empresa. As diligências ocorrem logo após o alerta feito nos últimos dias pelo ministro Alexandre de Moraes, que autorizou a ação, A dica do presidente do BC para uma boa relação entre Haddad e o mercado, Juros viram protagonistas e 'vilão necessário' dos países em 2022, BC vê 57% de chance de inflação acima do centro da meta em 2023, (56% de desconto no pagamento único anual de R$52). 15. Com ele, o ambiente fica mais leve, pois, mesmo diante de resultados negativos, ele vai conseguir convencer a equipe de que é possível revertê-los. E encarar uma entrevista de emprego é uma tarefa que desperta nervosismo, ainda mais se for um cargo disputado como a área ... criatividade e pontualidade, por exemplo. Copyright © 2020, Oitchau - Controle de Ponto. O ideal é criar situações nas quais o candidato possa ilustrar concretamente como as características de seu perfil comportamental o ajudaram a enfrentar desafios e transpor obstáculos na empresa. Nesse sentido, é fundamental saber definir quais são os colaboradores que ocuparão os cargos de líderes. Veja as 40 habilidades e competências para currículo que os recrutadores mais valorizam: Criatividade; Organização; Comunicação; Colaboração; Adaptabilidade; … Dedique um tempo para elaborar perguntas inteligentes a fim de compreender o raciocínio do candidato e sua estratégia para resolução dos problemas. Sua capacidade de “tomar conta” de outras pessoas, liderança, empoderamento, pensamento estratégico, sensibilidade corporativa, administração de projetos e controle administrativo. A secretária sai chorando e começa o bochicho entre os funcionários. A partir disso, é possível formar uma opinião completa e coerente sobre ele e se o mesmo se adequa ao perfil que a empresa está buscando. Todos os direitos reservados. E quem pretende se firmar na profissão de maquiador não pode se ater apenas a um curso profissionalizante: é preciso se atualizar constantemente, acompanhando as cores da estação e os lançamentos de produtos e técnicas. As atitudes, por outro lado, geram lições e motivação. Por exemplo, “Eu realmente adoraria fazer parte do desenvolvimento de produtos do começo ao fim, e sei que teria essa oportunidade aqui”. Trate a entrevista final com a mesma seriedade com que tratou as etapas anteriores. A entrevista de estágio não é muito diferente de uma entrevista comum de emprego: o recrutador conhece o candidato e analisa se o perfil se encaixa ou não dentro da … Portanto, quanto mais claro e honesto você for sobre os seus objetivos, melhor. Neste exercício de empatia, mais do que tentar entender o que de fato é importante para o cliente, é fundamental utilizar estratégias e ferramentas que nos permitam afinar e aguçar a nossa percepção daquilo que realmente faz sentido, aquilo que tem um significado. Realizar a remoção parcial de cutículas e esmaltação das mãos e pés. Pesquisas internas são ferramentas importantes nesse processo. Isso não apenas prejudica o resultado do trabalho, mas ainda depõe contra o profissional. Quer saber mais? Estabelecer padrões de alta qualidade e buscar a melhoria contínua e assegurar a qualidade.