Seu cliente não quer falar ao telefone com um robô? WebUm bom atendimento não só garante a satisfação do cliente, como também a sua fidelidade. Tal atendimento também é importante para que este cliente volte a comprar no futuro. 1. WebA IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE Valeria Ferreira de Souza 1 Luciana de Souza Dias 2 ... apresentando estratégias sobre o produto, porém, no presente as estratégias estão focadas no cliente. Digite sua pesquisa acima e pressione Enter para pesquisar. Contudo, ter o canal não basta. O que trouxe agilidade e autonomia ao usuário da plataforma. Esse modelo de atendimento garante a sincronia com todos os canais de comunicação, permitindo que o cliente entre em contato com a empresa por qualquer meio. São Paulo, Brasil ... vale a reflexão. … ;). Como o gestor de atendimento pode, de fato, ajudar a organizar operações e manter equipes produtivas e motivadas, evitando, por exemplo, burnouts e distrações? REFLEXÃO CRÍTICA Módulo: Atendimento e recepção ao Cliente. Uma das principais evoluções que o atendimento robotizado tem trazido para as empresas é o fator de “filtro” que pré-direciona o atendimento para pessoas reais. WebCrie algo muito bom e inspire o melhor em seus vendedores! Este cookie é definido pelo plug-in GDPR Cookie Consent. Com quase monopólios nos seus mercados em muitas áreas, os clientes têm pouca escolha a não ser sofrer através de más experiências de apoio quando precisam de ajuda. Não é sobre transparência, é sobre verdade. Sim, a busca pelo atendimento de excelência deve fazer parte da cultura da empresa.. Em uma realidade de atendimento omnichannel os setores de marketing, administrativo-financeiro, a produção, gestores diversos e os representantes de vendas, devem incorporar questões … Se você achar uma parede, não desista. Atendimento ao cliente é a prestação de serviço aos clientes antes, durante e depois da compra. Neste sentido, um insight que pode ajudar a melhorar a produtividade é estar atento aos dados. E para completar, com sua dica, valeria um: e não existe nada disso sem pessoas. Esse conceito se chama omnichannel, ou a estratégia de integrar canais de comunicação e atendimento para unificar a experiência do consumidor. Meu ponto é que não existe relacionamento que sustente a falta de eficácia nos dias de hoje. A palavra “atender” significa dar ouvidos ou escutar alguém. Simples assim. Gratos pela sua confiança. Citações sobre Atendimento. Toda empresa, ao seu modo, acredita fazer um bom atendimento ao cliente. E também de agrupar vários tickets de uma mesma equipe, área ou cliente que falam do mesmo assunto. Os cookies necessários são absolutamente essenciais para o funcionamento adequado do site. O bom atendimento está muito além de tratar o cliente bem. 1. O atendimento é o reflexo de sua empresa, e caso não haja segurança na mensagem passada, a imagem da sua equipe acaba sendo prejudicada. WebDesenvolver a Satisfação e Fidelização do Cliente. Além, é claro, da questão falada no tópico anterior da centralização de qualquer informação necessária ao atendimento num único sistema, um ponto importante é a gestão de filas, prioridades e urgências das demandas. Ter excelência demanda muito profissionalismo e esforço para entender o que ele precisa, bem como suas … Também usamos cookies de terceiros que nos ajudam a analisar e entender como você usa este site. Por isso, separamos as seguintes perguntas abertas para vendas. Avaliar o impacto da função de atendimento na empresa e no cliente. E isso se aplica também no contexto do e-mail. Não sabem o que é transformação digital, acreditam que é só mais um termo passageiro igual tivemos a “moda da disrupção”. Esse clima precisa ser confortável ao atendente para que o mesmo exponha suas dúvidas e dificuldades. MATRIZ - LIMEIRA Os scripts de atendimento atuam como... 3. A Mais Completa Ferramenta de Gestão Contábil. Conhecer o produto: O básico de qualquer equipe equivale a conhecer os aspectos técnicos do produto, isso ajuda a esclarecer dúvidas que os clientes podem apresentar e conquistar seu respeito; 5. O vice presidente de Experiência do Cliente do Slack, Ali Rayl resumiu o que, para ele, seria um bom atendimento: “Quando uma pessoa dedica um tempo para entrar em contato com uma empresa, ela merece receber tudo o que temos em troca.”. #atendimentoaocliente #opiniao #reflexao #mentemilionaria #menteempreendedora #gestao #administracao #empresarial #vendas #salesman #job #costumers #meraopiniao. Muitas vezes, é o reflexo de sua companhia. Hoje em dia, “os produtos e serviços não passam de acessórios para envolver o cliente nesta nova era. Além disso, implementou também um chatbot que oferece aos usuários sugestões de conteúdos da central de ajuda que possuem maior probabilidade de resolver uma determinada dúvida. Hoje não atuo mais como atendimento publicitário, mas ainda sim me pego refletindo sobre isso, justamente pelo fato de ver muita gente excepcional por ai que parou no … 2- Mesma carta, nova frase. Webabordado melhorias que se implantadas, levam ao alcance da qualidade do atendimento ao cliente. Visualize a alternância de sistemas, os logins realizados e faça um cálculo do esforço mental que é exigido para que seu agente comunique a informação certa, da forma certa e na hora certa. Atendimento ao cliente na era da experimentação. Mandelli ... cooperando nas reflexões da qualidade de atendimento ao consumidor. Toda empresa, ao seu modo, acredita fazer um bom atendimento ao cliente. Essa dinâmica para treinamento de atendimento ao cliente é uma variação do exercício acima. Citações sobre Atendimento. Nesse livro, ele expõe os mitos da satisfação, explica o que se passa na cabeça dos clientes e oferece … Enquanto algumas lojas mudam as formas de pagamento de acordo com as atualizações mercadológicas, recorrem as carteiras digitais e pagamento por link para atender as necessidades dos clientes, outras enxergam no método convencional de crediários um novo potencial de fidelização. Ao contrário, um canal de atendimento ao cliente ruim pode gerar uma legião de detratores da marca. A diferença é que a próxima pessoa a falar constrói em cima do que foi dito com uma frase que começa com a mesma letra que a sentença anterior terminou. Um bom atendimento vai muito além de ser bem … Desta forma, sua operação poderá ganhar escala através de um autoatendimento elaborado. Aproveite para reinventar-se diante do contexto. A Magazine Luiza, empresa varejista comandada por Luiza Trajano, sempre valorizou a jornada e a experiência do cliente em suas plataformas. E ponto fundamental aqui é o seguinte: 78% dos usuários brasileiros do WhatsApp já conversaram com marcas através do app. Blog Televendas & Cobrança é o primeiro portal independente do Brasil voltado para estes dois importantíssimos segmentos do setor (Televendas / Cobrança – Telecobrança).. A qualidade … E se, além de tudo isso, fosse possível também reduzir custos de operação de suporte ao cliente? Facilite o dia a dia dos agentes de atendimento personalizando sua interface de suporte ao cliente com campos personalizados. Atendimento ao cliente: 10 insights de produtividade à gestão da operação. Analisando a operação de mais de 2.300 clientes nos últimos anos percebemos alguns desafios comuns aos gestores: Não saber a produtividade da minha equipe;Não ter visão de qual cliente gera mais demandas;Dificuldade em apresentar informações aos superiores;Dificuldade em tomar decisões. . Inclusive, segundo pesquisas realizadas este ano, a disputa entre esses canais é bem acirrada: 49% das pessoas preferem ser atendidos via whatsapp, 47% via email e, mesmo que você duvide, 43% ainda preferem o telefone. Muitas vezes, é o reflexo de sua companhia. O consumidor é o principal gerador de lucros, assim, tratá-lo bem é … O maior problema de ter processos de atendimento engessados é a necessidade de buscar outras soluções e plataformas para complementar os processos. Todos esses números reforçam a tese de que devemos sim, dar uma atenção, ou seja, que o atendimento seja feito da melhor forma possível para que esse personagem – o cliente – tenha o melhor a sua disposição. Nesse caso é chamado de “atendimento a domicílio” ou “suporte a domicílio”. Na sequência, foi o Instagram (83,5%), e-mail (51%), Facebook (49,5%), telefone (42%), chat online (17%) e outros (5,5%). “Sucesso não é o final, falhar não é fatal: é a coragem para continuar que conta. Dessa forma, o contato com o suporte foi facilitado e integrado à plataforma da empresa. Por isso, o insight que pode ajudar muito a começar a compreender processos é a personalização da interface de suporte ao cliente através dos chamados campos personalizados. O nosso agradecimento sincero pela sua preferência! 2- Você conhece seus produtos? Blog Televendas & Cobrança é o primeiro portal independente do Brasil voltado para estes dois importantíssimos segmentos do setor (Televendas / Cobrança – Telecobrança).. A qualidade dos serviços e a ampla quantidade de informações exclusivas sobre Cobrança, Telecobrança, Televendas, Telemarketing, Vendas, Contact Center, Call Center, Atendimento ao Cliente, … WebSupervisora de atendimento ao cliente Teleperformance nov. de 2021 - o momento 1 ano 2 meses. Ele não armazena nenhum dado pessoal. Segue o que eu acredito, HOJE (pois isso muda e se transforma todos os dias): To view or add a comment, sign in Imagine seu agente precisando consultar o e-mail num sistema, CPF noutro e telefone num terceiro. O cookie é usado para armazenar o consentimento do usuário para os cookies na categoria "Outros. Pontos fortes e pontos fracos da formação:. Cookies analíticos são usados ​​para entender como os visitantes interagem com o site. Logo, garantir a execução de processos pré-definidos pode ajudar a gerar uma maior visibilidade dos dados e ajudar na priorização dos atendentes. Mas o foco neste insight não é vendas pelo WhatsApp, mas sim suporte receptivo ao cliente. Existe ainda a questão da redução de custo – relacionado ao ganho de tempo. As soluções para o atendimento começam a surgir à medida que a pandemia se acelera em alguns estados, obrigando as empresas a considerarem cada vez mais o uso de soluções tecnológicas. Você tem alguns cases de atendimento ao cliente que queira contar? Essa estratégia de aproveitar os assuntos mais comentados do momento e relacionar com os produtos e serviços de uma marca, pode gerar um ótimo resultado em relação ao tráfego de clientes e até mesmo em vendas para muitos negócios, além de ser uma boa oportunidade para criar uma relação com o público de forma leve e descontraída. Diversas empresas vendem os mesmos produtos e, em muitos casos, até com os mesmo preços. Destes, os cookies que são categorizados como necessários são armazenados no seu navegador, pois são essenciais para o funcionamento das funcionalidades básicas do site. Os dados empíricos … A resposta é: uso de tecnologia com propósito claro numa verdadeira revolução da organização de sistemas digitais, sobretudo quando olhamos para soluções na nuvem. Ao contrário, um canal de atendimento ao cliente ruim pode gerar uma legião de detratores da marca. Por fim, um grande diferencial para um bom atendimento ao cliente é oferecer o mesmo padrão de experiência em todos os seus canais de contato. As empresas de cabo e Internet são um excelente exemplo. Ao centralizar seu suporte ao cliente num só lugar, a experiência do seu cliente pode ser incrível para resolver suas demandas num canal ágil, moderno e, o melhor, em tempo real. O cliente tem seu lugar de destaque no cenário de recuperação econômica. Padronize a experiência. E se você pudesse melhorar o atendimento e aumentar produtividade sem perder de vista a qualidade das interações? Se possível, vale também configurar o envio de notificações e atualizações automáticas aos clientes internos e externos da sua empresa. 10 TED talks de atendimento ao cliente . De maneira geral, ter informações centralizadas gera ganho de agilidade na consulta das informações e tarefas executadas pelos agentes. Perda de tempo calculando horas, falta de visibilidade financeira e atrito com cliente, Perda de tempo em atividades manuais e falta de fluxos automatizados, Descentralização de informações na tomada de decisão e perda de tempo com login em várias plataformas, Falta de controle de execução nos times: priorizações mal feitas na gestão de filas, Não ter visão de qual cliente me gera mais demanda vs produtividade da equipe: onde estão os meus gargalos, transformação digital dos locais de trabalho trará cada vez mais investimentos, 78% dos usuários brasileiros do WhatsApp já conversaram com marcas através do app, Base de conhecimento open source vs SaaS: principais diferenças e qual escolher, O que é gestão do conhecimento e como aplicar na sua empresa. Hoje não atuo mais como atendimento publicitário, mas ainda sim me pego refletindo sobre isso, justamente pelo fato de ver muita gente excepcional por ai que parou no ano de 2010. Com quase monopólios nos seus mercados em muitas áreas, os clientes têm pouca escolha a não ser sofrer através de más experiências de apoio quando precisam de ajuda. Existem muitas dicas aqui no blog, mas conhecer casos reais pode gerar bons insights. O controle da jornada de trabalho é um dos temas mais importantes numa operação de serviços ao cliente. O bom atendimento deve ultrapassar a barreira das limitações e cabe à empresa preparar o seu time de atendimento e adequar seus recursos para acolher e oferecer … Autores que falam sobre atendimento ao cliente como cultura empresarial. O Slack recebe diariamente uma média de 25 mil chamados de suporte, portanto, a organização é fundamental para assegurar que a operação de atendimento se mantenha viável. Por isso, o Gestta, plataforma de gestão contábil, conta com diversos canais de atendimento centralizados em uma única plataforma, eliminando a troca de telas e garantindo maior agilidade ao suporte. Além de ganhar tempo, sua operação terá cada vez mais segurança nos processos evitando erros e seguindo etapas pré-definidas à risca. Padronize a experiência. Declarações teóricas: “Bons líderes costumam falar olhando nos olhos.”. WebDito isso, é evidente que o atendimento humanizado é um importante diferencial para as empresas do setor da saúde, além de ser uma necessidade. Além disso, possui indicadores próprios como tempo médio de atendimento ao cliente, quantidades de chats atendidos, entre outros. Parafraseando um trecho do livro Jeito Disney de Encantar os Clientes: “você não constrói nada sozinho. Chats ajudam a criar fluxos de suporte ao cliente que direcionam conversas por categorias e permitem atendimento simultâneo pelos agentes. Reforçar a imagem da empresa: identificar os comportamentos-chave a adotar para salvaguardar a satisfação e a fidelização do cliente; 4. REFERÊNCIAL TEÓRICO 2.1 Atendimento ao Cliente Toda e qualquer empresa deve prestar um adequado e excelente atendimento ao cliente, independente do porte, desafio enfrentado ou setor de atividade a qual ela pertence, tornando-se mais As … A imagem acima traz a máxima na relaçã o de respeito mútuo entre um prestador do serviç o de um café e o cliente. Por fim, um grande diferencial para um bom atendimento ao cliente é oferecer o mesmo padrão de experiência em todos os seus canais de contato. Para as empresas, por outro lado, é fundamental compreender toda a sua jornada de compra para elaborar soluções que atendam os seus desejos. As empresas de cabo e Internet são um excelente exemplo. É um privilégio servir clientes como você. Esses cookies garantem funcionalidades básicas e recursos de segurança do site, de forma anônima. Confira as dicas a seguir de como implementá-las no varejo: Desde o início da experiência com sua loja, é essencial proporcionar ao cliente a sensação de conforto e bem estar, isto resulta em indicações futuras e conversões de vendas; Alinhar todas as responsabilidades e tarefas com os integrantes da empresa a fim de evitar insatisfações dos clientes devido à má comunicação interna; Todos responsáveis pelo atendimento devem capacitar-se para realizar uma abordagem bem-feita, receptiva e simpática, sem fricções. Por isso, no mês em que é comemorado o Dia do Consumidor, vale uma reflexão sobre qual a melhor forma dele ser atendido, os canais … +55 19 3701.6603. To view or add a comment, sign in. Para melhorar sua experiência de navegação e recomendar conteúdos do seu interesse via remarketing, ao visitar e utilizar nosso site, blog e páginas relacionadas, você está concordando com a utilização de cookies e tecnologias semelhantes. Consulte o Sebrae mais próximo de você AQUI, ou entre em contato no 0800 570 0800. No entanto, dizer que seu escritório deve investir em um bom atendimento é fácil, difícil é definir exatamente como você deve fazer isso. … No final, as empresas são pessoas, os times são feitos de pessoas e os projetos são pessoas tentando atingir um objetivo em comum. … Esses serviços ainda podem ser feitos nas instalações do cliente, onde ele/ela usa o produto ou serviço. Em relação a produtos de tecnologia, como celulares, televisores, computadores, produtos de software, ou outros bens eletrônicos ou mecânicos, é denominado de suporte técnico. WebDesta forma procura-se “dar voz ao utente”, possibilitando-o de manifestar as suas opiniões sobre os cuidados, tornando-o num elemento participativo na tomada de posição em relação aos serviços de saúde e não um mero espectador ou simples utilizador. Fazer pesquisas sobre atendimento ao cliente é uma prática cada vez mais usada hoje em dia, principalmente com a facilidade de se fazer pesquisas de satisfação online, usando plataformas na internet.. Nesse post, selecionamos uma série de exemplos de perguntas que podem ser feitas nesse tipo de pesquisa, além de incluirmos um exemplo de NPS – Net Promoter Score e … E como nossa programação. Saber que você está satisfeito com nossos serviços é a melhor recompensa! 1.  O funcionário, a ida empresa e o cliente;. Assunto: Atendimento ao cliente. O escritório que utiliza o Gestta pode interagir com seus clientes via: Além disso, o portal em nuvem e o aplicativo,  oferecem ao cliente maior autonomia. Neste contexto, a Magalu desenvolveu um projeto que transformou a estrutura de atendimento, suporte e central. Fechando este tópico, vale falar ainda da importância de adicionar anotações em um ticket e transmitir o registro de anotações de um cliente específico entre agentes, equipes e áreas internas.